刘女士在和朋友聚餐时无意间发现了一个惊人的情况:他们三人同时在同一家烤肉店下单,却遇到了三个完全不同的价格。尽管大家选择的是相同的团购套餐,且在同一时间、同一平台上下单,价格却各不相同。这并不是偶然的现象。经过媒体的持续调查,发现大数据杀熟的现象已不再仅仅体现在老客户的高价出售上,而是开始通过更隐晦的优惠券机制进行操控。在同一个链接中,有的人能够获得大额优惠券,而有的人却连一分钱的折扣都看不到。消费者的电话号码、地理位置,甚至是偶尔重复浏览的行为,都可能影响平台所发放的优惠券金额,进而影响到最终支付的价格。换句话说,平台并不直接给你抬高价格,而是给其他用户发放你无法见到的优惠券。看似表面价格一致,实际上到手价格却有天壤之别。结果是,你可能会觉得自己是因为没抢到优惠券而多付了钱,而实际上平台根本就未有意向给予你优惠。这种隐蔽的手法比直截了当地杀熟要更加隐匿,也更难以维权。
在这种增强定制化价格的背后,消费者的体验变得更加复杂。刘女士的遭遇并非个例,许多消费者反映在同一家酒店以不同账号预订相同房型时,价格差距甚至可以达到上百元。而在同一航班上,老用户看到的票价往往比新用户贵几十块,令人匪夷所思的是,使用苹果手机与安卓手机同时搜索时,苹果端所显示的价格普遍更高。平台的算法似乎对你的情况了如指掌,它能够推测出你的消费能力、购物习惯及对价格的敏感度,并精准地设定一个你能接受的高价。然而,随之而来的问题是,这种操作是否违法?根据自2021年生效的个人信息保护法,明确规定自动化决策不得在交易价格等条件上对个人实施不合理的差别待遇,这意味着大数据杀熟的做法是违法的。
但是,消费者面对维权问题的无奈也是显而易见的。如何能够证明平台对你提供的价格更高呢?需要用多个账号进行价格对比,需要截图存证,更需要证明各项条件完全一致。然而,即使你成功证明了,平台可能会以其不同的优惠券发放机制来回避责任。监管机构在调查取证过程中也面临困难,因为算法如黑箱般难以解读,平台不会轻易公开其内部机制。更令人无奈的是,消费者几乎没有选择的余地,若不使用某个平台,又该使用哪个呢?各大平台的套路大致相同,换个平台后结果仍然大同小异。作为消费者,所能做的仅是在下单前多对比几个账号,清除缓存,使用无痕浏览模式,或者请朋友帮助确认价格。然而,这些本不应当是消费者所承担的负担。消费者希望的只是真正的透明定价,友好的购销关系。如今,购买商品不仅仅是交易,更变成了与平台算法的斗智斗勇。大数据技术本应该被用来提升服务体验,而不应成为算计消费者的钱包的工具。希望未来监管能够出台有效措施,让算法更为透明,定价更为公正。毕竟,消费者所期待的并非复杂的优惠券游戏,而是真诚且实在的优惠。